Yazıcı açık, ekranı “hazır” diyor, üzerinden fotokopi bile çekilebiliyor — ama bilgisayardan gönderilen belge gelmiyor. HP cihazlarda bu şikâyetin arkasında neredeyse her zaman yazıcı değil, iletişim vardır.
Önce ayırın: sorun yazıcıda mı, bilgisayarda mı
Cihazın panelinden bir yapılandırma ya da test sayfası yazdırın. Bu sayfa bilgisayardan bağımsız basılır.
- Test sayfası çıkıyorsa yazıcı sağlamdır; sorun bağlantı, sürücü ya da kuyruktadır.
- Test sayfası çıkmıyorsa sorun cihazdadır — ekranda kod ya da uyarı var mı bakın.
Test sayfası çıkıyorsa sırayla
- Yazdırma kuyruğunu tamamen boşaltın; özellikle hata vermiş işleri silin.
- Bilgisayarda birden fazla HP tanımı olup olmadığına bakın — biri USB, biri ağ, biri de artık var olmayan bir bağlantı olabilir. Yanlış olana gönderiyor olabilirsiniz.
- “Yazıcıyı çevrimdışı kullan” işaretli mi kontrol edin.
- Yazdırma biriktiricisini (Print Spooler) yeniden başlatın.
- Ağ yazıcısıysa panelden IP adresini okuyun ve tarayıcıya yazın; yazıcının arayüzü açılıyorsa ağ sağlamdır.
Sık görülen özel durumlar
- 49 ya da 79 service error: yazıcının yazılımı takılmıştır. Fişi çekip bir dakika beklemek çoğu vakayı çözer. Ayrıntı için HP hata kodları sayfamıza bakın.
- Yalnız belirli bir programdan çıkmıyorsa sorun o programdadır, yazıcıda değil.
- Yalnız belirli bir kullanıcıdan çıkmıyorsa o bilgisayardaki sürücü tanımına bakın.
Çözülmüyorsa bize yazın
Cihazın markasını, modelini ve ekranda çıkan uyarıyı yazın; sorunun yerinde çözülüp çözülemeyeceğini önden söyleyelim. Gaziantep, Kilis, Şanlıurfa, Kahramanmaraş, Osmaniye ve Adana’da yerinde servis.