HP’nin kod yapısı diğer markalardan biraz farklıdır: kodların önemli bir kısmı donanım değil, yazılım ve ağ kaynaklıdır. Bu iyi haberdir — çoğu servis çağrısı gerektirmez.
49 service error
Arama verisinde HP tarafında en çok sorulan kodlardan biri. Yazıcının kendi yazılımının takılmasıdır. Genellikle gönderilen belgedeki bir bozukluk ya da yazıcı yazılımının hatalı bir işle karşılaşması tetikler.
Sırasıyla denenecekler: yazıcıyı elektrikten ayırın, en az bir dakika bekleyin, tekrar takın. Bilgisayardaki yazdırma kuyruğunu tamamen boşaltın. Kod tekrarlıyorsa, hangi belgeyi gönderdiğinizde çıktığını tespit edin — tek bir dosya sebep oluyorsa sorun yazıcıda değildir.
79 service error
Yine yazılım ve ağ tarafı. Ağdan gelen hatalı bir işin kuyruğa takılması tipik sebeptir. Ağ yazıcılarında, bir kullanıcının gönderdiği iş bütün ofisi etkileyebilir; kuyruk temizliği çoğu vakayı çözer.
59.x kodları
Bu grup donanımsaldır: baskı grubu içindeki tahrik ve transfer birimi. Kullanıcı seviyesinde çözülmez, servis gerektirir.
Kod olmayan uyarılar
- Sarı ünlem işareti: kod değil uyarıdır. Kapak açık, kağıt bitmiş ya da kartuş uyarısı gibi kullanıcı seviyesinde bir durumu gösterir.
- Çevrimdışı görünüyor: neredeyse her zaman ağ meselesidir. Ağ yazıcısının IP adresi değiştiğinde ortaya çıkar. Yazıcıya sabit IP verilmesi sorunu kalıcı olarak bitirir.
- Kartuş algılanmıyor: temas noktalarının kirlenmesi ya da muadil kartuş çipinin tanınmaması. Kuru ve temiz bir bezle temas yüzeyini silmek çoğu vakayı çözer.
Kod sıfırlamak sorunu çözmez
İnternette çoğu kod için “şu tuş kombinasyonuyla sıfırlanır” diye tarifler dolaşıyor. Bunlar çoğu zaman doğrudur — ama yaptıkları şey cihazı tekrar çalışır hâle getirmektir, arızayı gidermek değil. Sebep duruyorsa kod kısa sürede geri gelir. Üstelik bazı kodlarda sıfırlayıp kullanmaya devam etmek, küçük bir arızayı pahalı bir arızaya dönüştürür: dolu atık kutusuyla çalışmak cihaz içine toner dağıtır, ısıtıcı hatasını görmezden gelmek kaynaştırma ünitesini tamamen bitirir.
HP servis hizmetimizin ayrıntısı için HP sayfamıza bakabilirsiniz.
Cihazınızdaki kodu çözelim
Ekranda gördüğünüz kodu ve cihazın model adını yazın; hangi ünitenin sorun çıkardığını ve yerinde çözülüp çözülemeyeceğini söyleyelim. Gaziantep, Kilis, Şanlıurfa, Kahramanmaraş, Osmaniye ve Adana.