Konica Minolta bizhub cihazlarda “tarama çalışmıyor” şikâyeti, neredeyse hiçbir zaman cihaz arızası değildir. Tarayıcı fiziksel olarak çalışır; sorun taranan belgenin gideceği yerdedir.
Nereye tarıyorsunuz
Sorunun yeri, hedefe göre değişir:
- E-postaya tarama çalışmıyorsa: sorun SMTP ayarındadır. Kurumsal e-posta sağlayıcıları güvenlik ayarlarını değiştirdiğinde cihazın yıllardır çalışan ayarı bir günde geçersiz olur. Uygulama şifresi gerekliliği ve bağlantı noktası değişiklikleri en sık sebeplerdir.
- Klasöre (SMB) tarama çalışmıyorsa: hedef bilgisayardaki paylaşım yetkisi ya da kullanıcı şifresi değişmiştir. Windows güncellemeleri sonrası paylaşım ayarlarının sıfırlanması sık görülür.
- USB’ye tarama çalışıyor ama diğerleri çalışmıyorsa: tarayıcı sağlamdır, sorun kesinlikle ağ tarafındadır. Bu, teşhisi yarıya indiren iyi bir testtir.
- Hiçbirine taramıyorsa: belge besleyici (ADF) ya da tarayıcı ünitesine bakılmalıdır.
Sık görülen diğer sebepler
- Adres defterindeki kayıt eskimiş. Kişinin e-posta adresi ya da klasör yolu değişmiştir.
- Cihazın IP adresi değişmiş. Hedef bilgisayar artık cihazı tanımıyor olabilir.
- Dosya boyutu sınırı. Çok sayfalı yüksek çözünürlüklü taramalar e-posta sınırını aşar ve sessizce başarısız olur. Çözünürlüğü düşürmek ya da bölerek göndermek çözer.
- Belge camındaki kirlilik. Tarama oluyor ama sonuç çizgili çıkıyorsa bu ayrı bir konudur ve temizlikle çözülür.
Ne yapmalı
Önce USB’ye tarama deneyin — çalışıyorsa cihaz sağlamdır ve ağ ayarına bakılmalıdır. Kurumsal e-posta üzerinden tarıyorsanız, sağlayıcının son dönemde güvenlik ayarı değiştirip değiştirmediğini kontrol edin.
bizhub servis hizmetimiz için Konica Minolta sayfamıza, ekranda kod çıkıyorsa hata kodları sayfamıza bakabilirsiniz.
Çözülmüyorsa bize yazın
Cihazın markasını, modelini ve ekranda çıkan uyarıyı yazın; sorunun yerinde çözülüp çözülemeyeceğini önden söyleyelim. Gaziantep, Kilis, Şanlıurfa, Kahramanmaraş, Osmaniye ve Adana’da yerinde servis.